Marcas: La importancia de una Lovemark

Para este post, pedí la colaboración de una compañera que por el momento no quiere ser mencionada. Sin embargo, te doy muchisimas gracias a ti C.A. por este aporte tan genial.

Lovemarks

 

Una frase muy común en lo que es la gestión de negocios es “La marca es lo que cuenta.”

Para empezar cuando una empresa crea una marca, crea valor y con ello posibilidades de vender el producto a valores más altos de los estándares del mercado, obteniendo mayores ingresos y mayores márgenes económicos.

Cuando se crean marcas se espera que este producto o servicio llegue a ser irremplazable para los consumidores, es decir, que se llegue a convertir en una Lovemark.

Entonces, ¿qué es en sí una Lovemark?

Es cuando la marca crea lealtad más allá de la razón. Existe una posibilidad grande que una persona cuenta con numerosas Lovemarks en su vida.

–          Productos

–          Músicos

–          Series de Televisión

–          Artistas/escritores

Uno no solamente le gusta, los ama incondicionalmente y son sus mayores prioridades; estas marcas están basadas en el misterio, la sensualidad y la intimidad. Llegar a convertirse en una Lovemark no es tarea fácil pues los que acuden a ella buscan valor, integridad y primicia sobre un precio caprichoso y reducido. Es decir, ellas representan verdadero valor.  

Según K. Roberts:

“es la evolución máxima de una marca, que pasa de ser irremplazable a convertirse en irresistible”.

 

¿Cómo crear una Lovemark?

Para crear una Lovemark, K. Roberts propone:

1)      Ceder el control, dando poder al cliente. Con la intención de comprometerlo y atraerlo.

2)      Lograr que la marca defienda o esté asociada a una causa, para tener valor emocional.

De acuerdo a lo que cita K. Roberts: “El 80% de nuestras decisiones se definen por emociones.  Son las que nos guían a diario…”  Por eso, los clientes buscan ser atraídos, seducidos, para comprometerse.

Es necesario subrayar que una Lovemark debe cumplir con cinco características elementales: 

1. Ser una oportunidad de reinventar el fortalecimiento de marca.
2. Conectar a la compañía, la gente y la marca.
3. Inspirar lealtad sin enjuiciarla racionalmente.
4. Pertenecer a los consumidores siempre y desde su origen.
5. Convertirse en el generador de ganancias más importantes para la empresa.

Pasos para creación de una marca exitosa

De acuerdo a K. Roberts son 8 los pasos para la creación de una marca exitosa:

1)      Diseñar el producto sobre un eje de amor y respeto.  Generando confianza en el consumidor.  Caso contrario a la larga desaparecerán. El respeto y el amor son el corazón del juicio humano. A partir de esta postura, se diseñó un cruce de variables que puede resumir en lo siguiente:

* Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un simple producto.
* Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es una marca.
* Si el amor es alto y el respeto es bajo, es una marca.
* Si el amor es alto y el respeto es alto, es un Lovemark.

Lovemark chart

 

2)      Dado que el cliente hoy es selectivo, con poco tiempo ante una oferta amplia; se necesita que quien oferta el producto ame lo que ofrece para a partir de su compromiso despertar el compromiso del cliente.

3)      Información abierta y a disposición de todos.

4)      Las marcas registradas juegan en puestos de defensa; las confiables, en puestos de ataque.  Las marcas confiables son símbolos distintivos que unen a una empresa con los deseos y aspiraciones de sus clientes.  Esta conexión emocional permite salir a conquistar tomando la ofensiva.

5)      Las marcas confiables no pertenecen a las empresas, sino a la gente.   Relación persona, lo que esa persona consume y el producto.

6)      No solo apostar al rendimiento, sino también a la sensualidad (más que calidad apostar al diseño.  Ej. Encendedores Zippo).

7)      Las marcas confiables están rodeadas de personajes y símbolos que se transforman en íconos. Ej Ronald Mc Donald.

8)      Enamorarse de su negocio.  Si ud no está enamorado por qué habrían de hacerlo los demás: sus clientes, sus empleados.

En definitiva, cuando se construye una marca no se espera “solo una marca”, cuando se puede generar una Lovemark.

 

Enlaces de interés:

http://www.saatchi.com/the_lovemarks_company

http://www.youtube.com/watch?v=EvDDT1_KId0

TradeMap: Herramienta estadística del ITC

ITC-logo

Espero que puedan disculpar mi alejamiento de este blog, que ha sido mi primera incursión en el mundo virtual. Me he encontrado trabajando en proyectos propios y el propio trabajo del día a día. Sin embargo, como lo prometido es deuda, aquí les dejo el link del manual para el registro y uso del TradeMap. Esta herramienta les permitirá encontrar datos estadísticos acerca del comercio internacional. Asimismo, con estos datos podrán realizar análisis para sus respectivos proyectos basados en el mercado internacional de diversos productos.

Si tienen alguna consulta sobre cómo se utiliza esta herramienta más a fondo pueden enviarme un mail a esta dirección: g.garcia91@live.com y con gusto los podré ayudar a través de TeamViewer.

Este manual llega gracias a la Universidad San Martin de Porres:

http://www.usmp-investiga.org/pdf/TRADEMAP.pdf

Y este otro llega gracias al ITC, aunque es más denso y esta en ingles.

http://legacy.intracen.org/marketanalysis/Docs/Trademap/TradeMap-Userguide-EN.pdf

Bonus: les dejo el link de los cursos en linea dictados por el ITC para sus diversas herramientas de análisis estadísticos

http://www.itc-learning.org/course/view.php?id=40

Herramientas de Inteligencia Comercial: International Trade Centre

ITC-logo

Durante los últimos años, la información y el conocimiento han ido evolucionando. De pasar de estar disponible para unos cuantos, la información ha llegado a estar disponible para casi todo el mundo. Podemos decir que no estamos exentos de enterarnos del acontecer mundial y de las diferentes herramientas que existen hoy en día para hacer análisis detallados sobre los temas que más nos interesan.

El Centro de Comercio Internacional, ITC por sus siglas en ingles, pone a nuestra disposición una serie de herramientas necesarias que los pequeños exportadores y los interesados en temas de Comercio Internacional deberían echar un vistazo de vez en cuando.

ITC Diagrama Detallado

¿Cómo funciona el ITC?

“El ITC es un organismo conjunto de la Organización Mundial del Comercio y de las Naciones Unidas.

Nuestro objetivo es ayudar a las empresas de países en desarrollo para que sean más competitivas en los mercados del mundo, acelerar el desarrollo económico y contribuir al logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) de las Naciones Unidas.

El ITC busca la participación activa del sector privado dentro del sistema multilateral de comercio. Nos hemos comprometido a propiciar el éxito de las exportaciones de pequeñas y medianas empresas (PYME) de países en desarrollo y países en transición. Facilitamos un desarrollo de las exportaciones que garantice la viabilidad comercial de las distintas, la autonomía económica de la mujer, y trabajamos para promover una economía integradora y la sostenibilidad social y ambiental.”

En esta ocasión me gustaría presentarles a la sección de publicaciones del ITC, una sección muy útil si eres un exportador o un interesado en comercio exterior ya que podrás encontrar estadísticas, informes, análisis, etc. sobre comercio exterior, incluyendo informes sobre medidas que toman los gobiernos (no arancelarias) para restringir el comercio o estudios de mercados de diversos países.

Por ejemplo: si eres estudiante o empresario interesado en el negocio del café, no te puedes perder la Guía del Exportador del Café Tercera Edición, con toda la información relevante de cómo se mueve este mercado y como se negocia este commodity a nivel mundial.

En los siguientes post, continuaré ahondando más en las diferentes herramientas que nos ofrece este portal y un mini manual de cómo utilizarlas, mientras tanto les dejo algunos links útiles para que vayan familiarizándose con ellos.

 

http://www.intracen.org/publications/

http://legacy.intracen.org/marketanalysis/Default.aspx

http://www.trademap.org/

Herramientas de Financiamiento: Crowdfunding

Crowdfounding2

Durante los últimos años, la tecnología ha permitido la masificación de diversas plataformas virtuales como Facebook o Twitter. Dentro de estas plataformas, las redes sociales constituyen un punto importante de conexión entre las empresas y sus usuarios. De este modo, la empresa interactúa en tiempo real y, asimismo, puede implementar su estrategia de comunicación y marketing en potenciales clientes.

La conectividad, en estos días, permite que las personas puedan estar cada vez más conectadas y que prácticamente ya no existan barreras geográficas. Nos permite, además, poder estar al tanto del acontecer mundial desde nuestra casa u oficina e incluso desde nuestro móvil en tiempo real.

Es común pensar ahora que cualquier empresa nueva tiene que utilizar las redes sociales como un pilar para su crecimiento. Y no solo las redes sociales, caracterizadas por el lugar en donde convergen diversidad de personas de todo tipo de culturas, sino también en otro tipo de plataformas como las comunidades online o como las de financiamiento colectivo de la cual hablaremos en este post.

Tomaremos como referencia la definición que se da en Wikipedia, un poco modificada:

“Crowdfunding, también conocido como Financiamiento Colectivo, es la cooperación colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar Internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizaciones. Puede ser usado para muchos propósitos, desde artistas buscando apoyo de sus seguidores, campañas políticas, financiación de emprendimientos o pequeños negocios en marcha.”

¿Pero en qué consiste este no tan revolucionario concepto?

Al igual que en la antigüedad, los artistas, científicos, diseñadores, etc. que no contaban con los recursos suficientes para poder desarrollar sus creaciones recurrían a los Mecenas, especie de patrocinadores que otorgaban el financiamiento necesario para dichas creaciones; en la actualidad, existen organizaciones como inversionistas ángeles y plataformas de financiamiento colectivo que financian proyectos e ideas innovadoras.

La diferencia del Crowdfunding es esencialmente en la cantidad de personas que intervienen para financiar la idea o proyecto que, dependiendo de la red, puede llegar a sobrepasar el medio millón de personas. Usualmente en este tipo de plataformas se ofrecen prototipos, que alcanzada la financiación requerida saldrían al mercado y serían gratuitos para las personas que aportaron determinada cantidad de dinero al proyecto.

Plataformas como esta no solo sirven para que pequeñas empresas o personas logren el tan deseado financiamiento de sus proyectos, sino que ayuda también a organizaciones sin fines de lucro en su tarea de Fundraising.

¿Cómo hago para participar de estas plataformas?

Sencillo, si tienes una idea innovadora, un proyecto que crees que revolucionará el mercado o quizás una ONG que necesita apoyo financiero para poder desarrollar su actividad, solo tienes que encontrar la plataforma adecuada y colocar tu idea. Además, utilizar todas las herramientas de las redes sociales u comunidades online para dar a conocer tu idea y tus avances consiguiendo la financiación deseada. Las personas interesadas en tu idea apreciaran que las mantengas actualizadas sobré como utilizas ese dinero para conseguir el desarrollo de la misma.

 

En los siguientes links podrán revisar las diversas formas del Crowdfounding y algunas empresas que han podido desarrollarse gracias a esta herramienta.

http://tinyurl.com/amkfuxq

http://www.universocrowdfunding.com/que-es-el-crowdfunding/

http://emzingo.com/v2/why_emzingo.html

http://www.machina.cc/

http://www.kickstarter.com/

http://www.indiegogo.com/

http://idea.me/

http://www.microventures.com/

Crowdfounding1

Crowdfounding3

Herbalife, Leonisa, Omnilife: Network Marketing

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¿Qué tienen en común empresas como Herbalife, Pro Life, Rena Ware, Leonisa, entre otros?  Sencillo, más allá de los productos que algunos de ellos comercializan, es su sistema de ventas diseñado para desarrollar diferentes niveles de referencia, entiéndase red de referidos.

El año pasado tuve la oportunidad de asistir a una de las conferencias de una de estas empresas sobre reclutamiento de nuevos “socios” a la gran familia de afiliados de la red. Grande fue mi sorpresa al enterarme que no necesitabas ser un erudito del tema de ventas o de tener vasta experiencia en el mercado laboral para poder participar de este modelo de negocio. A manera personal diré que en un inicio no me pareció del todo buena idea el planteamiento del negocio “piramidal” por experiencias anteriormente conocidas en Perú como lo fue CLAE. Sin embargo, haciendo un poco de research logre encontrar información más acertada sobre lo que este modelo de negocio, aplicado por grandes empresas como Herbalife, plantea para las personas que se unen a él.

Redes de Mercadeo (MLM), Network Marketing (MWM), Marketing Multinivel (MMN), podemos llamarlo de distintas maneras, pero básicamente el modelo es el mismo. Paso a detallar lo que muchas de las personas que participan en estas empresas saben de primera mano.

Tomaré la referencia que se da en Gestiopolis.com sobre el Network Marketing:

“El NWM (Network Marketing) es una forma de distribución de productos y servicios, directamente desde el fabricante al consumidor final, sin intermediarios, facilitando por el consumo personal y por recomendaciones a otros a generar continuas ganancias. (sic)”

Asimismo, puedo destacar el énfasis que se le da al concepto de distribución y el modelo que utilizan las empresas. Según la Dra. María García Sánchez, en su libro Marketing Multinivel, la comercialización multinivel debe distinguirse de otros sistemas de marketing debido a la filosofía de distribución que posee: la fuerza de ventas se autodesarrolla (cfr. García, María (2004)).

Mi idea no es crear una tesis sobre este no tan novedoso concepto; sin embargo podre citar algunas características que nos permitirán conocerlo a grandes rasgos.

En primer lugar, el producto es parte fundamental para que este modelo camine, si los consumidores/afiliados no cuentan con un producto como respaldo (suplementos alimenticios, productos cosméticos, etc.) estarían recomendando y comprando aire lo que terminaría en la ruina y en casos como CLAE. Segundo, el modelo de compensación en escalera hacia abajo; entiéndase que existe un rango de beneficios por cada nivel de referidos. Tercero,  la red más allá de los negocios formada entre los afiliados. Quizás algunos consideren este pro como uno sin importancia; sin embargo no debemos olvidar que las agrupaciones sociales son beneficiosas para el individuo. Finalmente, la cantidad de información y datos recabados de esta gran red que permite a la empresa mejorar sus procesos y productos en sí.

Por otro lado, existen casos no tan satisfactorios como el de las empresas arriba mencionadas. Podríamos considerar que muchas veces este tipo de modelo no se utiliza de la manera correcta y termina por perjudicar a sus afiliados. Además, considero que este modelo es para determinados tipos de personas, más allá de sus habilidades personales y profesionales, ya que tienen que estar comprometidas con los pasos a seguir y la actitud que se requiere para poder ampliar su red de contactos; de lo contrario solo terminaría siendo un cliente y no percibir todo los beneficios potenciales que se ofrecen.

Finalmente, no podemos negar que este modelo ha sido la salida económica que muchas personas han sabido utilizar para poder alcanzar un mejor nivel vida, y que le ha permitido a las empresas conectarse más cercanamente con sus consumidores. Veamos los cuadros de ventas directas que os enseña la World Federation of Direct Selling Associations sobre los montos de ventas generadas y cantidades de personas directas que se benefician de esto.

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Invito a las personas que visiten esta página a poder darme algunos puntos de vista diferentes para poder debatir ideas o de lo contrario mucha mayor información para enriquecer este post. De esta manera generamos conocimiento e información relevante.

Dejo aquí los links de interés que tocan el tema mucho más a fondo.

http://tinyurl.com/amzwabk (Libro Marketing Multinivel: María García S.)

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/netmark.htm

http://onecallpcsolutions.com/edapina/robert-kiyosaki-donald-trump-y-network-marketing/

http://www.wfdsa.org/files/pdf/global-stats/Global_Statistical_Report_Final_6-20-2012.pdf

El empoderamiento como herramienta de transformación

Empoderamiento

“Dale un pez a un hombre y comerá un día, enséñale a pescar y comerá todos los días” Proverbio Chino

 

 

 

 

 

Muchos de nosotros a veces pensamos en estudiar y culminar una carrera que nos permita desempeñarnos de la mejor manera en el ámbito laboral, muchos de nosotros aspiramos a ser grandes profesionales a los que la vida les sonríe, muchos de nosotros, jóvenes aún, deseamos transformar el mundo en un lugar mejor. Quien no ha querido ser esa pieza, en todo este inmenso sistema, que pueda generar algún cambio para bien.

Hace un año pude definir claramente mis metas para la vida; ayudado por familiares, amigos, compañeros de trabajo, de estudio y muchas otras personas. Hace un año, además, pude ser parte de una organización sin fines de lucro que se dedica a generar ese cambio en la sociedad. Aprendí con ellos a ampliar mis horizontes y a ver más allá de mi mismo, a trabajar con personas que no tuvieron las mismas posibilidades que yo, a enseñar lo que me habían enseñado, a empoderar.

Y el tema de este post es el empoderamiento, definido de la siguiente manera:

“…proceso multidimensional de carácter social en donde el liderazgo, la comunicación y los grupos autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista por una estructura más horizontal en donde la participación de todos y cada uno de los individuos dentro de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se verá reflejado no solo en el individuo sino también en la propia organización”

(Blanchard, Carlos & Randolph 1997).

Podemos aplicar este concepto y técnica tanto en organizaciones sin fines de lucro como a nivel empresarial. El empoderamiento va de la mano con el liderazgo, esa capacidad que tienen ciertas personas de generar confianza en los otros y motivarlos para que den su máximo potencial. El experto en liderazgo y coaching Ken Blanchard nos dice que para lograr aplicar el modelo de empoderamiento en empresas con estructura jerárquica existen 3 pasos básicos:

  • Compartir información con todos: la información dentro de la empresa es importante; a veces manejar grandes cantidades de información puede ser una desventaja. Sin embargo, distribuir toda la información permite que las personas estén al tanto de lo que sucede a todo nivel y les da la facultad de poder tomar decisiones sin necesidad de caer en la burocracia.
  • Crear autonomía: lograr que las personas tengan un mayor ámbito de control; es decir, para poder tomar decisiones y que sean responsables de sus propios resultados.
  • Reemplazar la jerarquía por equipos: equipos autodirigidos y autónomos que son mucho más dinámicos a la hora de tomar decisiones y evitan demoras en los procesos de la empresa.

Los resultados del empoderamiento saltan a simple vista: procesos más ágiles, mejora de la autoestima de los trabajadores, organización más flexible y adaptable al cambio, entre otros.

Me gustaría dar como ejemplo la labor que vengo desempeñando dentro del grupo de Ruwasunchis, organización sin fines de lucro, encargado del proyecto de negocios inclusivos. Enseñamos a algunas madres del asentamiento humano San Pablo Mirador en Manchay a desarrollar sus capacidades empresariales y de liderazgo para que puedan crear un negocio autosostenible. De este modo, ellas obtienen las capacidades necesarias de gestión y de toma de decisiones, además de aprendizaje de costura y diseño, para que puedan sacar el negocio adelante. Por otro lado, comentarles que como experiencia de enseñanza me ha servido mucho a la hora encontrar la forma de transmitir los conocimientos que he adquirido en la universidad.

En las fotos de abajo podemos observar el taller que esta a mi cargo (gestión empresarial) y los primeros resultados de carteras hechas a mano por madres del lugar que podrán encontrar en esta nueva actividad un apoyo económico más para sus familias.

Tejedoras Urbanas Ruwasunchis Logo_Ruwasunchis

Les recomiendo que se den una vuelta por estas paginas para que puedan conocer más sobre el tema:

http://ruwasunchis.org/

http://www.mertxepasamontes.com/para-liderar-hay-que-empoderar.html

http://www.kenblanchard.com/

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/16/empo.htm

http://www.amazon.com/Ken-Blanchard/e/B000APV1I0

Empezando lo nuevo!

http://www.elmundo.es/elmundo/2013/02/06/ciencia/1360145300.html

Se que hace ya más de un mes que empezamos este año 2013 del calendario occidental; sin embargo, en estos días sucedió algo importante al otro lado del mundo y es que es el día de hoy, 10 de Febrero, se celebró el año nuevo chino cuyo representante este año será la serpiente. Lo diferente es que este año la serpiente tiene una característica especial y ahora hablamos de la serpiente de agua. Según un articulo que pude leer en Publimetro.pe y una entrevista realizada al Sr. Joseph Kozono, director del Instituto de Cultura y Metafísica Oriental (link al final del post), esté año se caracterizará por la asentuacion de los conflictos principalmente relacionados al manejo de los recursos naturales.

Como es conocido por muchos, los años anteriores han estado marcados por periodos de crisis y desaceleración económica sin embargo, estamos ante un periodo de recuperación progresiva, un poco lenta pero positiva en fin. Por otro lado, esta recuperación hará que los países se planteen con más preocupación la situación de los recursos naturales a nivel mundial.

En el tema personal, según el Sr. Kozono:

“La serpiente es un símbolo de fuego y de dinamismo, pero como este año tiene un componente de agua, tiende a buscar la soledad y la meditación. Sin embargo, no pretende aislarse, sino liderar.”

Podemos inferir que este año será adecuado para la meditación y la planificación en el ámbito empresarial y personal. Debemos empezar el año planteándonos metas que se puedan cumplir y elaborando un calendario con nuestros progresos. Además, segun este especialista:

“La primera mitad del año no es momento para poner en marcha proyectos nuevos, es tiempo para estudiarlos bien. En el caso de proyectos que se van a recomenzar, sí es buen momento. En la segunda mitad del año, a partir de agosto, es momento de poner manos a la obra.”

Por lo que si alguno de ustedes, al igual que yo, esta pensando en comenzar este año con un nuevo proyecto empresarial sería recomendable que se tome el tiempo de elaborar un plan de negocio sólido y ponerlo en marcha la segunda mitad del año aprovechando todo lo que esas fechas tienen para brindarnos.

Así que ya saben, visualicemos primero lo que queremos y luego pongámonos manos a la obra.

Link relacionados: